О присутственных местахМне, как многодетной малообеспеченной маме, частенько приходилось и приходится бывать в различных казенных учреждениях, вроде поликлиники, ЖЭКа, отдела субсидий, различных комитетов и прочая. Могу даже считать себя достаточно опытной в деле собирания справок и выбивания пособий. Мне хочется дать несколько рекомендаций тем, кому предстоит поход в подобное заведение за той или иной надобностью, кому предстоит встреча с чиновниками любого ранга. Не претендую на истину в последней инстанции, но проведя в очередях и кабинетах немало времени, столкнувшись со многими конфликтными ситуациями, подумала - а вдруг кому-нибудь моя подсказка сохранит время и нервы?
1. Отправляясь в любое казенное учреждение, не настраивайтесь на скорое решение вопроса. Подчас некоторые кабинеты приходится посещать и дважды, и трижды. Не думайте, что потратите на визит 15 минут - скорее всего, вы не единственный посетитель, а очередь имеет свойство продвигаться медленнее, чем вам хотелось бы. Запаситесь терпением и хотя бы часом времени (точное количество зависит от типа учреждения и сложности вопроса). Если вам удастся решить все за те самые 15 минут - считайте, что вам крупно повезло. Но лучше приятно удивиться, чем разочароваться. Так что - терпение, и еще раз терпение.
еще несколько рекомендаций2. Если вам все-таки хочется ограничиться одним посещением, то постарайтесь взять с собой ВСЕ документы, какие, как вы считаете, могут потребоваться в данном учреждении. А лучше вообще ВСЕ. Потому что потребоваться может даже то, о чем вы и подумать не могли. Для некоторых поликлиник, например, необходимы не только полис, но и паспорт, и свидетельство о рождении, и талончик флюорографии (для взрослого). А для получения многих пособий и прочих государственных благ нужны все возможные, имеющиеся у вас документы (вплоть до пенсионного страхового свидетельства и ИНН), а также все возможные в природе существующие справки (о них чуть ниже). И не забудьте сделать с каждого документа ксерокопию - отсутствие этого листочка многих заворачивает с прямого пути и заставляет тратить лишние нервы (ну как же так, всего лишь одной копии не хватает!) и силы (в поисках ближайшего ксерокса, а он может оказаться довольно далеко). В госучреждениях ксероксы, конечно, тоже есть, но не пытайтесь качать по этому поводу права - они действительно не обязаны делать копии всем, нас ведь очень много, а картриджей мало.
3. Теперь о справках. Если вы идете оформлять какую-либо подачку от государства, не поленитесь узнать, что от вас потребуется, кроме паспортов. Справки могут оказаться самыми разнообразными: от банальных из ЖЭКа о составе семьи до оригинальных (и тут моя фантазия пасует, ибо нет предела фантазии нашего госаппарата). Сайты и газеты тоже могут выступать средствами для сбора информации, но если есть возможность, я бы посоветовала заехать в то учреждение, в которое вы потом пойдете, лично. Так надежнее. Список документов скорее всего будет вывешен на двери кабинета или на информационном стенде. Еще частенько в присутственных местах дают листочки-памятки с этим списком. Причем, при определенном везении, вам еще на месте и объяснят непонятные места, например, что значит "справка Ф23".
4. Кстати, раз уж вы все равно туда поедете, то заодно узнайте и график работы. Впрочем, это можно сделать и по телефону. У большинства учреждений обязательно есть неприемный день, у многих - плавающий график с таким же плавающим обедом. Поверьте, будет обидно приехать (по вашим расчетам) к концу обеденного перерыва и узнать, что он только начался. А у некоторых перерыва как такового вовсе нет (это в случае, если там много окон или инспекторов и они обедают по очереди), тем более будет обидно подстраиваться под то, чего нет.
5. Дорогие мамочки, постарайтесь не брать с собой детей. В некоторых случаях это сложно, а порой и невозможно, но все же постарайтесь. Плачущий или изнывающий ребенок не добавит позитива ни вам, ни инспектору, и выдержки не всегда хватает. А ведь от него (инспектора), возможно, зависит решение вашего вопроса, или скорость оформления документов. Пусть он будет в хорошем настроении (еще про инспекторов чуть ниже).
6. Если вы все же взяли ребенка с собой, озаботьтесь его развлечением. Пусть это будут соска, игрушка, книжка, плеер с музыкой, альбом с карандашами (в зависимости от возраста). Можно поиграть в пальчиковые игры, в слова, в морской бой. Это должны быть тихие игры, конечно. Печально видеть, как мамочка нервничает сама в очереди и отталкивает по этой причине ребенка: "ну займись чем-нибудь!". Можно еще взять помощника (при возможности), который погуляет с ребенком или займет его. В крайнем случае, дитя можно занять играми в вашем сотовом телефоне.
7. Этот пункт плавно вытекает из предыдущего: если вы в очереди один/одна (в смысле, без ребенка), так займите и себя тоже! Сколько раз я ловила на себе завистливые взгляды, когда, примостившись в конец очереди, деловито доставала книгу и разом погружалась в увлекательное чтение. Милые вы мои, ну вы же знаете, куда идете! Возьмите с собой книгу, газету, кроссворд, журнал, вязание, вышивку, плеер с аудиокнигой или что там вам еще по душе! Поверьте, время пройдет гораздо быстрее, и с пользой, а главное - вы сбережете свои нервы, ибо вместо того, чтобы переживать "что ж так долго!", вы будете заняты делом. При условии, конечно, что вы сразу настроились на долгое пребывание в конторе (см. п.1)
8. А вот этот пункт хочу выделить особо. Улыбайтесь! И приходите в любое учреждение с зарядом позитива! Инспектора (или чиновники) тоже люди и им просто по-человечески приятно увидеть улыбку и услышать вежливые слова. Поверьте, они не горят желанием "совать вам палки в колеса". Они просто выполняют свою работу. Чаще всего - они мелкие сошки, сами "эти дурацкие законы" не выдумывают. Сколько нас таких - раздраженных, озлобленных, усталых, нервных, - проходит через их кабинет за день, за месяц, за год? Да, они уже очерствели душой, и входить именно в ваше положение не желают. Если входить в положение каждого, можно и без работы остаться. Поэтому они делают все строго по инструкции. И если вы соблюдете все вышеизложенные пункты, то и просить их об этом не придется.
Я сейчас буду немного противоречить себе 
, но улыбка и заряд позитива буквально творят чудеса, и инспектора все же идут на уступки. Сколько раз мой искренний настрой на человека помогал в непредвиденных сложных ситуациях! И копию на казенном принтере мне делали, и одну единственную недостающую справку разрешали принести завтра, и в заполнении бланка заявления (как будто специально придуманного для усложнения процесса) помогали. В этом, кстати, помогает не только улыбка, но и еще одно умение. О нем ниже.
9. Чувствуйте ситуацию. Для этого, кстати, иногда стоит отложить книгу в очереди и прислушаться к общему настрою и бегающим туда-сюда сотрудникам. Иногда бывает возможно сократить время ожидания. Иногда удается узнать ценную информацию и внести коррективы немедленно, пока вы еще не в кабинете/у окна. Непосредственно в кабинете можно похлопать глазами, пустить слезу, немножко поглупить, или, напротив, проявить недюжинный ум и осведомленность, ввернуть шутку. Можно сделать комплимент, проявить наблюдательность, поговорить на отвлеченные (но близкие собеседнику!) темы. Все это стоит использовать не только для достижения вашей конкретной цели, но и просто для увеличения количества позитива на квадратный метр госучреждения (его там, увы, совсем немного). Потому что (я опять своем любимом ))) общий положительный настрой позволяет делам решаться быстрее и вернее. Проверено. Все взаимосвязано
И вот эта "мегера" за столом, которую уже кто-то с утра обматерил, и которая по этой причине на всех рычит, после ваших улыбки и комплимента (искренних, обязательно искренних!) вдруг станет терпимее и внимательнее, и положительно решит не только ваш вопрос, но и вопросы всех, кто придет к ней в этот день (если, конечно, кто-нибудь из последующих не перекроет своим г..., простите, негативом, все ваши усилия). А ведь все взаимосвязано, вы помните? В следующий раз и вы можете попасть под "добрую" руку
Удачи!